Posts Tagged ‘keamanan’

Hendri Tumbur: Pengguna Taksi Butuh Keamanan dan Kenyamanan

30 April 2010

Pengguna jasa layanan angkutan umum taksi di Jakarta memperhatikan sarana fisik dalam layanan perusahaan taksi. Selain faktor keamanan, mereka akan lebih merasa nyaman dan senang manakala angkutan taksi tersebut dilengkapi fasilitas fisik seperti AC (air conditioning), bacaan, atau bahkan televisi.

“Kelengkapan fasilitas taksi tersebut akan mengangkat citra merek perusahaan taksi, khususnya di Jakarta, lebih baik.” kata pro-movendus Hendri Tumbur (46) di Aula Serbaguna Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran (Unpad), Kamis (29/4). Mengurai hasil penelitian untuk disertasi doktor dengan judul Pengaruh Penyampaian Jasa dan Tuntutan Pelanggan terhadap Nilai Pelayanan serta Implikasi pada Citra Merek Jasa Angkutan Taksi di Jakarta”, menurut pria kelahiran Binjai, Sumatera Utara, 5 Februari 1964, ini, para penggunajasa taksi di Jakarta mencermati pelayanan taksi. Misalnya dalam proses pemesanan, taksi yang dipesan harus datang lebih tepat waktu. (more…)